戴斌：没有导游的职业尊严 怎么可能有品质旅游的未来

本文摘要：导语：恒久以来，针对导游群体由于一方面规范治理不够，另一方面关爱保障不足造成了种种乱象、遗憾和不幸。今天，中国旅游研究院院长戴斌为导游发声：没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来。没有导游服务价值的体现，又怎么会有旅游领域的工匠精神！希望在2018年开年之际，给业者带来更多正能量。以下是戴院长在凯撒旅游专题调研座谈会上的讲话全文。 谢谢陈小兵总裁的经心摆设和凯撒旅游同志们的各抒己见，让我在2018新年伊始就听到了来自旅游一线最真实、最感人，也最名贵的声音。

导语：恒久以来，针对导游群体由于一方面规范治理不够，另一方面关爱保障不足造成了种种乱象、遗憾和不幸。今天，中国旅游研究院院长戴斌为导游发声：没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来。没有导游服务价值的体现，又怎么会有旅游领域的工匠精神！希望在2018年开年之际，给业者带来更多正能量。以下是戴院长在凯撒旅游专题调研座谈会上的讲话全文。

谢谢陈小兵总裁的经心摆设和凯撒旅游同志们的各抒己见，让我在2018新年伊始就听到了来自旅游一线最真实、最感人，也最名贵的声音。从同志们的意见和建议里，我能够感受到导游这个群体对宽大游客发自心田的热爱，对旅游业发自心田的认同，以及对国家旅游行政主管部门和行业组织发自心田的信任。是时候站出来为导游发声自1951年厦门华侨服务社建立以来，导游就是国家旅游事业的中坚气力。由于你们的专业解说和高效摆设，越来越多的国际友人、港澳台同胞和外洋侨胞亲身体会并认同了社会主义新中国的建设成就。

自1979中国旅游事业转向旅游工业以来，导游更是旅行社市场化历程的见证者和推动者。导游在开展旅游外交、保障服务品质、推动企业革新和工业创新生长等方面做出了卓越的孝敬。1999年国民旅游兴起直到进入公共旅游新时代，市场履历了一个从精英到公共的快速生长历程。

客观地讲，在这个历程中，导游群体承载旅游工业以致整个社会的转型之重，也可以说受了不少委屈。可是全国60余万导游队伍还在，人心没散，依然奋战在旅游事情的第一线，用我们的才情和努力，让旅游越来越专业，也越来越有温度。

所有已经由去的、正在发生的和将要来临的，共和国都不会忘记，旅游人更不会忘记！作为国家旅游智库的向导者，我来晚了，对导游这个国家旅业的样本关注得不够。在已往的二十年里，北京过一段时间就会对“非法一日游”来一场严厉攻击，攻击的工具首先指向“黑车、黑导”。对此，我没有说话，因为导游和司机是“黑的车、黑的导”。

却没有进一步想这座号称世界旅游目的地的国际化多数市为什么会有“黑”的导游，为什么那么多“白”的导游不能够，或者说不愿意进入一日游的服务领域？在已往的两年里，云南启动了“史上最严”旅游市场整治。无论是“六个严禁”还是“二十二项措施”，导游等一线服务人员也是首当其冲的整治工具，也是负面舆论的靶点。对此，我也没有说话。

因为总要有人出来负担责任，况且媒体曝光的事件确实引起了民众的不满。只管没有人去统计被曝光的导游占当地、全省和全国导游的比例是几多，也没有人去研究游客受损背后的运行机制与时代配景，好像揪出一个千夫所指者，就可以让我们心安理得地立于道德制高点上自证清白似的。

直到年前，从国家旅游局官方网站看到重庆领队何永杰先生，在泰国大象园为救助游客而不幸牺牲。之后关于事发原因的探究与分析却似乎陷入了罗生门，政治、经济和执法的善后事情也没有让逝去的灵魂获得应有的安宁。我想该是站出来的时候了：没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来。

没有导游服务价值的体现，又怎么会有旅游领域的工匠精神！导游的尊严来自那里去欧洲、北美、日韩的旅行客和商务旅行者，都市在行前说明和当地接待中被清晰地见告，导游、司机、旅店员工的服务规范和职业尊严不得冒犯，好比司机的事情时间一般不得凌驾10个小时，且不得早于8：00，不得晚于21：00；好比要对司机和导游支付有行业竞争力的人为和福利待遇，如果对服务满足的话，还可以给予小费，且给予时不能有“嗟，来食”这样的轻慢。正是对每一份职业发自心田的尊重，以及通过自身才情和努力而获得的财政自由，导游、领队、司机、旅店和餐馆的服务生才会连续提升自己的综合素质和服务能力，最终为游客提供高品质的旅游服务。

当我们对蓬勃国家的敬业精神和服务品质啧啧歌颂时，千万别忘记了背后的制度和文化，特别是对服务提供者的尊重和保障。从这个意义上说，品质旅游不是行政管制的效果，更不是情绪化的口号喊出来的，而是竞争导向的旅游市场和自由平等的社会意理相互作用的效果。

那么，导游的职业尊严是从那里来的呢？尊严来自于包罗游客在内的社会成员发自心田地平等看待每一份职业。现实呢？每小我私家都是藐视者，每小我私家又都是被藐视者，区别只是你处于藐视链的头部还是末了而已。值得关注的是，许多人在惯常情况下作为公司雇员、农民工、北漂，是被藐视者；可是在非惯常情况下，作为旅游服务的接受者马上就转变为藐视者。其实，不是游客有戾气，而是有戾气的工人、农民、教员、学生、医生、公务员和住民在旅游的历程中成了游客。

我们支付款项和时间，除了收获漂亮的风物与人文，还会通过向导游等服务人员提出过份的要求而获得心理赔偿。现在，社会舆论对导游队伍的藐视已经到了污名化水平。部门导游也失去了职业自豪感和行业认同感，甚至走向“破罐子破摔”，与游客比恶的田地。

如果这种情况再不改变，旅游业就会为霍布斯意义的“每小我私家与每小我私家互为敌人”的森林规则所主导，品质旅游将无从谈起。导游的职业尊严和文明旅游虽然要放到社会生长历程和时代生长的大配景去审视，对社会意理转型与国民综合素质提升有足够的耐心。在这个漫长的等候历程中，公权力和社会各界也要主行动为。

旅游局、文明办、工会、共青团、妇联等政府部门和群团组织要多多宣传、善于宣传导游队伍中的正面人物和优秀事迹，让导游获得应有的职业自豪感。应当说政府在这方面做了不少事情，好比每年公布的全国模范导游员、优秀导游员、中国好导游和特级、高级导游名单，事迹特别优秀者还获得了更高的国家级荣誉，当选了全国和地方人大代表。可是这些荣誉基本上。

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